摘錄於iThome電腦報928期

經營臺灣本土點數平臺HAPPY GO的鼎鼎聯合行銷，走過IT從零開始的重建之路，以強大的靈活性支援新事業體，導入敏捷式開發、上雲端，下一個目標是落實IT微服務化

說到鼎鼎聯合行銷，你也許沒聽過；但提起HAPPY GO，大家肯定不陌生。鼎鼎聯合行銷，就是經營臺灣老牌點數平臺HAPPY GO的行銷公司，至今擁有900萬名不重複的活躍卡友（會員數已於2020年底突破1,000萬名） 、年發點量還超過20億。HAPPY GO問世10多年來屹立不搖，背後能快速支援業務需求、積極嘗試新作法的IT團隊，功不可沒。

帶領這個團隊的靈魂人物，就是鼎鼎聯合行銷資訊暨數據部資深協理鍾明峰。對他來說，要做好這個工作，可不容易。他回憶，當初進入鼎鼎聯合行銷時，正好碰上內部電子商務業務分家，所有的IT系統設備，全交由獨立運作的網購平臺Go Happy處理，「HAPPY GO的IT等於從零開始打造。」

那時2011年，他指出，重建IT部門的任務，包括了重新規畫所有網路、系統、資安等架構，全由自己與主管、資料分析部門共4人負責。經過一年努力，HAPPY GO完成了OA環境建置、點數主系統等系統重建，接著導入ISO 27001資安驗證標準。

資安把關是HAPPY GO一大重心，因為，HAPPY GO統一保管了每一家遠東零售關係企業的客戶資料。也因此，當這些企業想使用客戶資料來行銷推廣時，HAPPY GO就必須代為執行，這也鋪墊了HAPPY GO IT團隊接下來的挑戰。

「這些資料很重要，不單純只是客戶資料，還包括每筆交易紀錄。」在鍾明峰眼裡，這些成交紀錄遠比消費者在網路上的瀏覽行為來得重要；因為，相較於網路瀏覽軌跡，成交紀錄更能代表消費者的購買意願，對於打造精準行銷的推薦系統來說，格外重要。

為保護這些價值非凡的資料，鍾明峰坦言，2012年首次導入資安管理驗證標準時，由於系統才剛重建，團隊做得十分辛苦。但後來漸入佳境，「導入第4年後，就一直以ISO 27001全系統無缺失過關，至今依然如此。」

「HAPPY GO要建造的是生態鏈，不只是點數兌換。」鍾明峰舉例，像是行銷推播管道、名單系統、各種點數兌換的玩法，甚至是消費者數據分析，都是HAPPY GO要實現的目標。當時，HAPPY GO也走出臺灣、跨足中國和日本，更開始以點數事業為基礎，發展GO SURVEY市調顧問和iCONNECT自媒體2大事業體，從單純的點數經營商，走向顧客洞察的行銷科技商。

也因此，IT部門在短短2年間埋頭苦幹，讓原本只有5套系統的HAPPY GO，到2015年時，就擁有30多套大大小小的系統。

但是，一直努力開發系統的IT部門，長期下來，卻與前端業務單位漸行漸遠，越來越專注於自己的領域。為拉近這個距離，鍾明峰首先在隔年推動IT改組，將IT部門分為交易管理、服務架構暨平臺管理、APP開發維運、IT基礎建設營運等4組，來配合業務需求。而IT部門的架構，也跟著調整；在主管階層下，還設置了技術PM，負責協調、統合跨部門資源，來根據市場變化、靈活調整開發優先順序，再將任務分派給其下的工程師。

另一方面，IT部門也將原有的Pre-sale工程師角色進一步發揮，與業務單位一起出任務，來因應這幾年新增的點數商業營運模式。當業務找到潛在合作對象時，Pre-sale工程師便出馬談技術使用情境，比如與全家、7-11的系統串接。但由於需客製化的系統占多數，因此Pre-sale工程師的角色格外重要，還需向IT部門的技術PM討論資源調配、專案優先順序。打破IT與業務單位隔閡的第2步，則是落實「IT再往前一步。」也就是說，IT部門除了要履行ISO標準的KPI，鍾明鋒還要求同仁跨出一步，將相關業務部門的KPI也視為自己的KPI。

鍾明峰解釋，HAPPY GO除了經營遠東關係企業的會員活動，還須接觸外部廠商，依其產業性質和受眾族群特性，來承包行銷推廣活動。但這些廠商來自各行各業，比如親子、3C、旅遊、美食等多元不同的領域，HAPPY GO如何找出合適的行銷活動？

於是，2年前，IT部門先是打造了一款訂單系統，將業務承辦的行銷活動內容、行銷條件、推廣內容和對象等細節納入系統中，將過去只在業務間口耳相傳的產業知識數位化(GD-CRM)。

有了這個基礎，HAPPY GO下一步就是分析目標受眾（TA）。為此，IT部門與業務團隊，先分析了過去12年來的行銷名單挑選條件以及業務行為，歸納出500種符合市場需求的條件，再將這些條件納入業務線上系統，讓業務可從中挑選，來進行精準行銷活動。

HAPPY GO發展精準行銷的雄心，還不只如此。去年初，HAPPY GO集結了IT部門和業務部門的資料分析人員，成立了數據科學部門，專門聚焦於行銷名單挑選條件分析、系統推播，以及市場回應資料分析，再將結果回饋到名單挑選，建立出一套資料管理平臺（Data Management Platform，DMP）。鍾明峰說，這個方式不只將廣告效益具體化，透過系統紀錄，還能把名單挑選的產業知識傳承給新進人員。

HAPPY GO發展精準行銷的雄心，還不只如此。去年初，HAPPY GO集結了IT部門和業務部門的資料分析人員，成立了數據科學部門，專門聚焦於行銷名單挑選條件分析、系統推播，以及市場回應資料分析，再將結果回饋到名單挑選，建立出一套資料管理平臺（Data Management Platform，DMP）。鍾明峰說，這個方式不只將廣告效益具體化，透過系統紀錄，還能把名單挑選的產業知識傳承給新進人員。